W Intimani zależy nam, aby zakupy były wygodne i bezpieczne również wtedy, gdy produkt nie spełni Twoich oczekiwań, rozmiar okaże się niewłaściwy lub zauważysz wadę produktu. Dlatego przygotowaliśmy prosty i przejrzysty proces zwrotów oraz reklamacji.
Zwrot produktu
Jeżeli zakupiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz przygotować go do zwrotu. Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony, nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech oraz powinien posiadać wszystkie elementy i metki, z którymi został dostarczony.
Nie wymagamy skomplikowanych formalności. Zalecamy jednak dołączenie do paczki formularza zwrotu lub przynajmniej kartki z czytelnie zapisanym numerem zamówienia. Ułatwia to identyfikację przesyłki i może przyspieszyć obsługę zwrotu.
Jak przygotować przesyłkę?
- Odpowiednio zabezpiecz zwracane produkty.
- Dołącz formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia.
- Dokładnie zamknij i zabezpiecz paczkę.
- Usuń lub zakryj stare etykiety i kody przewozowe.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
Wybierz najwygodniejszy sposób zwrotu
W Intimani możesz wybrać metodę zwrotu najlepiej dopasowaną do swoich potrzeb.
Szybkie Zwroty InPost
Wygodna metoda dla osób korzystających z Paczkomatów InPost. Zwrot zgłaszasz online, otrzymujesz kod zwrotu i możesz nadać przesyłkę bez drukowania tradycyjnej etykiety.
- zgłoszenie zwrotu online,
- bez drukowania etykiety,
- nadanie w Paczkomacie InPost,
- możliwość użycia kodu lub kodu QR.
Wygodne Zwroty AlleKurier
Skorzystaj z serwisu Wygodne Zwroty, który umożliwia szybkie przygotowanie przesyłki i wybór dogodnego sposobu jej nadania.
W zależności od aktualnie dostępnych opcji możesz wybrać nadanie za pośrednictwem przewoźników takich jak InPost, DPD, DHL, GLS i innych dostępnych metod. Aktualne możliwości oraz koszt przesyłki zobaczysz podczas przygotowywania zwrotu.
- prosty formularz online,
- wybór dogodnej metody nadania,
- wielu dostępnych przewoźników,
- możliwość śledzenia przesyłki.
Zwrot we własnym zakresie
Możesz również odesłać zamówienie samodzielnie, korzystając z usług dowolnego przewoźnika.
Przed wysyłką odpowiednio zabezpiecz produkty, dołącz formularz zwrotu lub numer zamówienia i zachowaj potwierdzenie nadania.
Nie odbieramy przesyłek wysyłanych za pobraniem ani paczek kierowanych do punktów odbioru, chyba że wynika to z wybranej przez nas usługi zwrotu.
Intimani
ul. Rynek 3
88-100 Inowrocław
Ważne informacje dotyczące zwrotu bielizny
Ze względu na charakter oferowanych produktów prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności podczas przymierzania bielizny.
- Stan produktu: zwracane produkty nie powinny nosić śladów użytkowania, zabrudzeń, makijażu, pudru, perfum ani detergentów.
- Metki: produkt powinien posiadać oryginalne metki i wszystkie elementy, z którymi został dostarczony.
- Przymierzanie: majtki, stringi oraz body prosimy przymierzać wyłącznie na własną bieliznę osobistą.
Wymiana produktu
Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów. Najszybszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia na odpowiedni rozmiar, kolor lub model.
Dzięki temu wybrany produkt może zostać od razu zarezerwowany i przekazany do realizacji, bez konieczności oczekiwania na zakończenie procesu zwrotu.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty dostępne w sklepie Intimani spełniały wysokie standardy jakości. Jeżeli jednak zauważysz wadę produktu lub otrzymany towar okaże się niezgodny z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, starając się możliwie szybko znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Kiedy możesz zgłosić reklamację?
Reklamacja może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy:
- produkt posiada wadę,
- otrzymany produkt różni się od zamówionego,
- produkt został uszkodzony przed wysyłką,
- zauważysz nieprawidłowości wynikające z procesu produkcyjnego.
Jak zgłosić reklamację?
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, przygotuj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- krótki opis problemu,
- zdjęcia przedstawiające wadę, jeżeli jest to możliwe.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą w celu uzupełnienia danych lub poprosimy o odesłanie produktu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki zwrotnej przystępujemy do realizacji zwrotu należności.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że zostanie uzgodnione inne rozwiązanie.
W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze prosimy o podanie numeru rachunku bankowego w formularzu zwrotu.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone z wykorzystaniem płatności odroczonych, takich jak PayPo, po zaakceptowaniu zwrotu odpowiednia informacja przekazywana jest do operatora płatności, a dalsze rozliczenie odbywa się zgodnie z zasadami danej usługi.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot zamówienia?
W sklepie Intimani masz aż 101 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny, zgodnie z zasadami zwrotów obowiązującymi w naszym sklepie.
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Informacja o przyczynie zwrotu jest dobrowolna.
Czy muszę dołączać formularz zwrotu?
Nie jest to obowiązkowe, jednak zalecamy dołączenie formularza zwrotu lub kartki z czytelnie zapisanym numerem zamówienia. Ułatwia to identyfikację przesyłki i może przyspieszyć obsługę zwrotu.
Czy mogę wykorzystać opakowanie, w którym otrzymałem zamówienie?
Tak. Możesz ponownie wykorzystać karton lub foliopak, w którym otrzymałeś zamówienie. Pamiętaj jednak, aby usunąć lub dokładnie zakryć stare etykiety, kody kreskowe i inne oznaczenia przewozowe.
Czy mogę zwrócić kilka zamówień w jednej paczce?
Tak. Dołącz jednak informacje dotyczące każdego zamówienia lub odpowiednie formularze zwrotu, abyśmy mogli prawidłowo zidentyfikować wszystkie zwracane produkty.
Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?
Oryginalne opakowanie nie zawsze jest wymagane. Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i posiadać wszystkie elementy, z którymi został dostarczony.
Czy mogę nadać przesyłkę dowolnym kurierem?
Tak. Możesz skorzystać z Szybkich Zwrotów InPost, Wygodnych Zwrotów AlleKurier lub odesłać przesyłkę samodzielnie za pośrednictwem wybranego przewoźnika.
Czy muszę drukować etykietę przy zwrocie?
Zależy to od wybranej metody nadania. Szybkie Zwroty InPost umożliwiają nadanie paczki bez drukowania tradycyjnej etykiety. W przypadku Wygodnych Zwrotów sposób przygotowania przesyłki zależy od wybranej metody i przewoźnika.
Czy przyjmujecie przesyłki za pobraniem?
Nie. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów. Najszybszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia na odpowiedni rozmiar lub model.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki zwrotnej, maksymalnie w ciągu 14 dni. Zazwyczaj cały proces przebiega znacznie szybciej.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie. W przypadku płatności za pobraniem prosimy o podanie numeru rachunku bankowego.
Co zrobić, jeśli płaciłem przez PayPo?
Po zaakceptowaniu zwrotu odpowiednia informacja zostanie przekazana do operatora PayPo. Dalsze rozliczenie nastąpi zgodnie z zasadami obowiązującymi dla tej metody płatności.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt?
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Podaj numer zamówienia, krótko opisz problem i, jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające zauważoną wadę.
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub nadania przesyłki, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Intimani
ul. Rynek 3
88-100 Inowrocław
E-mail: bok@intimani.pl
Telefon: +48 534 824 826
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google