Zwroty i reklamacje

Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzyłeś sklep Intimani. Zależy nam, aby zakupy były nie tylko przyjemne, ale również bezpieczne i komfortowe. Jeżeli zamówiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, okazał się niewłaściwy rozmiar lub zauważyłeś wadę produktu, przygotowaliśmy przejrzysty proces zwrotów i reklamacji.

Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje dotyczące:

• zwrotu zakupionych produktów,
• dostępnych metod odesłania przesyłki,
• wymiany towaru,
• reklamacji,
• zwrotu środków,
• odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Naszym celem jest maksymalne uproszczenie całego procesu, dlatego każda z procedur została opisana krok po kroku.

Spis treści

• Zwrot produktu
• Dostępne metody zwrotu
• Błyskawiczny zwrot
• Szybkie Zwroty InPost
• Zwrot we własnym zakresie
• Wymiana produktu
• Reklamacje
• Zwrot pieniędzy
• Najczęściej zadawane pytania
• Kontakt

Zwrot produktu

Jeżeli dokonany zakup nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby cały proces przebiegł sprawnie, prosimy o odpowiednie przygotowanie przesyłki zwrotnej. Produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym ocenę jego cech, nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu oraz powinien posiadać wszystkie metki i elementy, z którymi został dostarczony.

Nie wymagamy skomplikowanych formalności. Zachęcamy jednak do dołączenia formularza zwrotu, który znacznie usprawnia identyfikację przesyłki oraz przyspiesza realizację zwrotu środków.

Jak przygotować przesyłkę?

Przed nadaniem paczki warto upewnić się, że:

• ✔ produkt został odpowiednio zabezpieczony,
• ✔ do paczki dołączono formularz zwrotu,
• ✔ przesyłka została prawidłowo zamknięta,
• ✔ zachowano potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.

Dobrze przygotowana przesyłka pozwala uniknąć uszkodzeń podczas transportu oraz znacząco przyspiesza obsługę zwrotu.

Dostępne metody zwrotu

W Intimani możesz wybrać sposób odesłania przesyłki najlepiej dopasowany do swoich potrzeb. Oferujemy kilka wygodnych możliwości zwrotu zamówienia.

Błyskawiczny zwrot

Najwygodniejszą metodą jest skorzystanie z usługi Błyskawiczny zwrot z przewoźnikiem Wygodne zwroty Allekurier

Proces został przygotowany tak, aby ograniczyć formalności do minimum. Po przejściu na dedykowaną stronę otrzymasz szczegółową instrukcję dotyczącą nadania przesyłki. Dzięki temu zwrot można przygotować w zaledwie kilka minut.

Najważniejsze zalety tej formy zwrotu:

• szybkie zgłoszenie zwrotu,
• intuicyjna obsługa,
• wygodny proces nadania,
• możliwość śledzenia przesyłki.

Jeżeli zależy Ci na czasie i prostocie, jest to rozwiązanie, które polecamy w pierwszej kolejności.

➡ Przejdź do strony „Błyskawiczny zwrot”.

Szybkie Zwroty InPost

Klienci korzystający z Paczkomatów mogą wybrać również usługę Szybkie Zwroty InPost.

Po uruchomieniu usługi w naszym sklepie będzie możliwe szybkie zgłoszenie zwrotu online oraz nadanie paczki w wybranym Paczkomacie lub Punkcie Obsługi Paczek InPost.

To rozwiązanie pozwala nadać przesyłkę wtedy, kiedy jest to dla Ciebie najwygodniejsze — bez konieczności oczekiwania na kuriera.

Na dedykowanej stronie znajdziesz szczegółową instrukcję korzystania z usługi oraz bezpośredni odnośnik do formularza Szybkich Zwrotów InPost.

➡ Przejdź do strony „Szybkie Zwroty InPost”.

Zwrot we własnym zakresie

Możesz również odesłać zamówienie korzystając z usług dowolnego przewoźnika.

Przed wysyłką pamiętaj o:

• odpowiednim zabezpieczeniu produktów,
• dołączeniu formularza zwrotu,
• zachowaniu potwierdzenia nadania.

Nie odbieramy przesyłek wysyłanych za pobraniem ani paczek kierowanych do punktów odbioru, chyba że wynika to z wybranej przez nas usługi zwrotu.

Adres do zwrotów

Intimani

ul. Rynek 3

88-100 Inowrocław

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty dostępne w sklepie Intimani spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zauważysz wadę produktu lub otrzymany towar okaże się niezgodny z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, starając się możliwie szybko znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić między innymi wtedy, gdy:

• otrzymany produkt posiada wadę fabryczną,
• otrzymany produkt różni się od zamówionego,
• produkt został uszkodzony przed wysyłką,
• zauważysz nieprawidłowości wynikające z procesu produkcyjnego.

Jeżeli nie masz pewności, czy dana sytuacja kwalifikuje się jako reklamacja, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Chętnie pomożemy i podpowiemy najlepsze rozwiązanie.

Jak zgłosić reklamację?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, przygotuj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• krótki opis problemu,
• zdjęcia przedstawiające wadę produktu (jeżeli jest to możliwe).

Im dokładniejszy opis otrzymamy, tym szybciej będziemy mogli przeanalizować zgłoszenie.

Reklamację możesz przesłać drogą elektroniczną lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

E-mail: bok@intimani.pl

Telefon: +48 534 824 826

Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy wszystkie przekazane informacje i w razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą w celu uzupełnienia danych lub uzyskania dodatkowych informacji.

Jeżeli będzie to konieczne, poprosimy o odesłanie reklamowanego produktu do naszej siedziby.

Każda reklamacja rozpatrywana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a o wyniku postępowania poinformujemy Cię niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji.

Naszym celem jest sprawne rozwiązanie każdej zgłoszonej sprawy oraz zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji przystępujemy do realizacji zwrotu należności.

Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, o ile nie zostanie uzgodnione inne rozwiązanie.

W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze prosimy o podanie numeru rachunku bankowego w formularzu zwrotu. Pozwoli to na sprawniejsze przekazanie należności.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone z wykorzystaniem płatności odroczonych, takich jak PayPo, rozliczenie odbywa się zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora płatności. Po zaakceptowaniu zwrotu odpowiednia informacja zostanie przekazana do PayPo, a dalsze rozliczenie nastąpi zgodnie z warunkami tej usługi.

Zwrot środków realizowany jest możliwie najszybciej po zakończeniu procesu weryfikacji, a o przebiegu całej procedury możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się podczas kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli nie znajdziesz tutaj interesującej Cię informacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Ile mam czasu na zwrot produktu?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub nadać przesyłkę przed jego upływem.

Czy muszę dołączać formularz zwrotu?

Nie jest to obowiązkowe, jednak zdecydowanie zalecamy dołączenie formularza zwrotu do przesyłki.

Dzięki temu znacznie szybciej zidentyfikujemy zamówienie i sprawniej zrealizujemy zwrot środków.

Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?

Oryginalne opakowanie nie zawsze jest wymagane, jednak produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Najważniejsze jest, aby zwracany produkt nie był uszkodzony oraz posiadał wszystkie elementy, z którymi został dostarczony.

Czy mogę przymierzyć zakupioną bieliznę?

Tak. Produkt możesz obejrzeć oraz sprawdzić jego cechy w zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów stacjonarnych.

Prosimy jednak, aby zwracany produkt nie nosił śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.

Czy mogę zwrócić kilka zamówień w jednej paczce?

Tak.

Jeżeli odsyłasz produkty pochodzące z kilku zamówień, dołącz informacje dotyczące każdego z nich lub odpowiednie formularze zwrotu. Pozwoli to uniknąć pomyłek podczas przyjmowania przesyłki.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów.

Najlepszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia. Dzięki temu wybrany produkt zostanie od razu zarezerwowany i szybciej wysłany.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrotnej.

Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał możliwie szybko.

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.

W przypadku płatności za pobraniem prosimy o podanie numeru rachunku bankowego.

Co zrobić, jeśli płaciłem przez PayPo?

Po zaakceptowaniu zwrotu odpowiednia informacja zostanie przekazana do operatora PayPo.

Rozliczenie nastąpi zgodnie z zasadami obowiązującymi dla tej metody płatności.

Czy mogę nadać przesyłkę dowolnym kurierem?

Tak.

Możesz skorzystać z usług dowolnego przewoźnika lub wybrać jedną z wygodnych metod zwrotu dostępnych w sklepie Intimani.

Czy mogę skorzystać z Błyskawicznego Zwrotu?

Tak.

To jedna z rekomendowanych metod zwrotu. Szczegółową instrukcję znajdziesz na stronie Błyskawiczny Zwrot.

Czy mogę skorzystać z usługi Szybkie Zwroty InPost?

Tak.

Jeżeli wybierzesz tę metodę, cały proces zgłoszenia zwrotu i nadania przesyłki odbywa się online. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Szybkie Zwroty InPost.

Czy przyjmujecie przesyłki za pobraniem?

Nie.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Co zrobić, gdy otrzymałem uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i zgłoś reklamację.

Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające zauważoną wadę. Pozwoli nam to szybciej rozpocząć proces reklamacyjny.

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie.

Informacja o przyczynie zwrotu jest dobrowolna, jednak każda przekazana uwaga pomaga nam udoskonalać ofertę oraz jakość obsługi klientów.

Czy mogę anulować zamówienie przed wysyłką?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W wielu przypadkach możliwe będzie jego anulowanie lub wprowadzenie zmian.

Gdzie znajdę formularz zwrotu?

Aktualny formularz zwrotu dostępny jest na stronie Formularz zwrotu. Zachęcamy do jego pobrania i dołączenia do przesyłki.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Intimani
ul. Rynek 3
88-100 Inowrocław

📧 E-mail: bok@intimani.pl

📞 Telefon: +48 534 824 826

Dodatkowe informacje

Zależy nam, aby cały proces zwrotów i reklamacji był dla Ciebie prosty, przejrzysty i bezproblemowy. Dlatego przygotowaliśmy również dodatkowe strony, na których znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące poszczególnych usług.

Polecamy zapoznać się z:

• Formularzem zwrotu – do pobrania i wydrukowania,
• Błyskawicznym Zwrotem – wygodną metodą szybkiego odesłania produktów,
• Szybkimi Zwrotami InPost – nadaniem przesyłki przez Paczkomat lub Punkt Obsługi,
• PayPo – Kup teraz, zapłać później – informacjami dotyczącymi zwrotów przy płatnościach odroczonych,
• Dostawą i kosztami wysyłki – opisem dostępnych metod dostawy.

Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów w sklepie Intimani. Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji na każdym etapie realizacji zamówienia oraz obsługi posprzedażowej.